Exclusão de dados

Como solicitar

1. Clique no botão “Solicitar exclusão” abaixo para abrir o WhatsApp oficial.
2. Informe seu nome e escreva quais dados, conta, empresa ou integração deseja excluir.
3. Se a solicitação envolver Meta, informe também o perfil, página, conta do Instagram ou número do WhatsApp associado, sem enviar senha ou código de acesso.
4. Responderemos pelo mesmo canal para confirmar o recebimento e, quando necessário, validar sua identidade.

Nunca solicitaremos sua senha da Meta, Instagram, Facebook, WhatsApp ou do aplicativo.

O que acontece depois

Após a confirmação da identidade e do escopo, localizaremos os dados sob nosso controle e realizaremos a exclusão ou anonimização aplicável. Também poderemos desconectar integrações e revogar tokens sob nosso controle.

Se os dados forem controlados por uma empresa cliente que utiliza a plataforma, encaminharemos ou orientaremos a solicitação à empresa responsável. Informaremos a conclusão ou eventual motivo legítimo que impeça a exclusão integral.

Dados que podem ser mantidos

Alguns registros poderão ser preservados pelo período necessário para cumprir obrigações legais, fiscais ou regulatórias, prevenir fraude, exercer direitos em processos ou manter evidências de segurança. Nesses casos, o uso ficará restrito à finalidade que justifica a retenção.

Cópias de segurança podem permanecer por um período técnico limitado até serem substituídas de acordo com o ciclo normal de retenção, sem voltar ao uso operacional.

Remover o acesso diretamente na Meta

Você também pode remover a autorização do aplicativo nas configurações da sua conta do Facebook ou Instagram. Essa ação interrompe acessos futuros concedidos pela plataforma Meta, mas não substitui o pedido abaixo quando você também quiser excluir dados já armazenados por nossos serviços.

Mais informações

Consulte também a Política de Privacidade para entender quais dados podem ser tratados, suas finalidades e os demais direitos dos titulares.